サービス管理

サービス管理

OMFLOWは、ITSMに関連する基本的なプロセスをユーザーに提供します。

インシデント管理

設備異常またはIT運用保守で緊急の事故が発生した場合に、これを起票し、インシデント対応プロセスを進めます。プロセス概要は以下のとおりです。

起票	→	割当	→	処理	→	クローズ
全グループへ事故通知		新規割当		事故排除		起票者へ通知
担当組織に通知		即時解決		割当差戻
		事故取消

※ 「パラメータ管理」のdefault_inc_group_idにデフォルトの担当組織IDを設定しておくことが可能です。

問題管理

事故対処後も同様の事故が発生する場合に、これを起票して問題の根本原因を取り除くことができます。プロセス概要は以下のとおりです。

起票	→	割当	→	調查	→	処理	→	クローズ
担当組織へ通知		調査員割当		対応者割当		事故排除		起票者へ通知
		即時解決				割当差戻
		事故取消

※ 「パラメータ管理」のdefault_pro_group_idにデフォルトの担当組織IDを設定しておくことが可能です。

変更管理

資産やネットワーク構成の変更の際に、変更管理を起票し、変更種別に応じて変更手順を決定していくことができます。プロセス概要は以下のとおりです。

標準変更

標準変更は、設計レビューの無いプロセスです。

起票→	→	スケジュール済み→	→	案件完了→	クローズ
変更対応チームへ通知		変更対応チームへ通知		変更対応チームへ通知	起票者へ通知

一般變更

一般変更は最も厳格な変更管理プロセスで、開発前レビュー、リリース前レビュー、案件完了前レビューの３つのレビューがあります。

起票	開発前レビュー	リリース前レビュー	スケジュール済み	案件完了前レビュー	クローズ
変更対応チームへ通知	レビューメンバへ通知	レビューメンバへ通知	変更対応チームへ通知	レビューメンバへ通知	起票者へ通知

緊急変更

緊急変更は、開発前レビュー無しで、リリース前レビューと案件完了前レビューの２つのレビューがあります。

起票→	→	リリース前レビュー	スケジュール済み	→	案件完了前レビュー	クローズ
変更対応チームへ通知		レビューメンバへ通知	変更対応チームへ通知		レビューメンバへ通知	起票者へ通知

※ 「パラメータ管理」のdefault_cha_group_idでデフォルトの担当組織IDを設定することが可能で、並びにdefault_cha_review_group_idでデフォルトのレビュー担当IDを設定可能です。