服務管理

OMFLOW提供了基本的ITSM相關流程供客戶使用。

事故管理

設備異常或IT維運發生緊急事故時，可開立此單進行事故排除流程，以下為大概的流程介紹：

開單	→	指派關卡	→	處理關卡	→	關單
通知事故所有組		重新指派		排除事故		通知開單人員
通知受派部門		立即解決		返回指派
		取消事故

※ 可預先設定「參數管理」的default_inc_group_id，指定預設的受派部門ID

問題管理

當事故單排除後仍發生相同事故時，可開立此單進行問題根因排除，以下為大概的流程介紹：

開單	→	指派關卡	→	調查關卡	→	處理關卡	→	關單
通知受派部門		指派調查人員		指派處理人員		根除問題		通知開單人員
		立即排除				排除現況
		取消問題

※ 可預先設定「參數管理」的default_pro_group_id，指定預設的受派部門ID

變更管理

當資產或網路結構改變時，可開立變更單，根據變更類型決定變更步驟，以下為大概的流程介紹：

標準變更

標準變更無設計審核流程。

新建→	→	已排程→	→	結案→	關單
通知變更處理組		通知變更處理組		通知變更處理組	通知開單人員

一般變更

一般變更為變更最為嚴謹的流程，有三階段審核：開發前審核、上線前審核、結案審核

新建	開發前審核	上線前審核	已排程	結案審核	關單
通知變更處理組	通知審核人員	通知審核人員	通知變更處理組	通知審核人員	通知開單人員

緊急變更

緊急變更無開發前審核，設計為兩階段審核：上線前審核、結案審核。

新建→	→	上線前審核	已排程	→	結案審核	關單
通知變更處理組		通知審核人員	通知變更處理組		通知審核人員	通知開單人員

※ 可預先設定「參數管理」的default_cha_group_id，指定預設的受派部門ID及default_cha_review_group_id，指定預設的審核人ID