軟體支援與服務
當您取得凌群電腦的OMFLOW產品的維護授權(Maintenance Agreement)後，即可使用凌群電腦股份有限公司所提供之售後技術支援服務。
軟體支援服務對象
新購OMFLOW產品保固期內之客戶、加購OMFLOW產品延長保固服務之客戶。凌群電腦在產品保固期間內提供軟體支援與服務。
軟體支援服務範圍
技術支援僅針對OMFLOW產品本身之問題提供服務，作業系統、資料庫、網路環境、硬體設備等非OMFLOW產品之問題，請洽相關之廠商。
例如因電腦毀損、作業系統版權問題、電腦中毒造成OMFLOW產品無法正常使用，請先自行將作業系統恢復成標準環境，再安裝使用本公司的OMFLOW產品。或是因為硬體防火牆、網路設備造成本公司產品無法正常運作，請洽詢硬體設備或網路廠商協助設定，本公司僅針對OMFLOW產品設定部分提供技術支援。
技術支援僅包含OMFLOW產品本身之諮詢、協助、及軟體和軟體修正程式之提供，並不包含客戶端環境的實際安裝、更新、流程製作、客製化開發等專業服務人力服務。若您需要所在地區的專業服務人力，技術支援服務人員會推薦您所在地區的OMFLOW專業服務合作夥伴提供服務。
OMFLOW產品為一套流程開發設計工具，故技術支援並不包含專業服務廠商或是您自行設計製作的表單、流程或客製化程式之維護保固。
軟體臭蟲(Bug)的定義
「bug」是指軟體缺陷，包含以下：
項目：
軟體無法正常運作，無法正確執行手冊及文件中所述的功能
由軟體產生或處理的數據發生錯誤或不一致
軟體發生崩潰、不穩定或意外中斷
軟體支援服務內容
在產品保固期內，依中華民國之工作日及時區內，提供5*8(9:00~17:00)的24小時內回覆的支援服務。
在產品保固期內，提供產品功能諮詢服務信箱(omflow@syscom.com.tw)
在產品保固期內，提供線上支援網站之服務，提供以下服務。
使用服務管道時，請將bug的詳細資料（發生狀況、重現步驟、影響範圍）、相關螢幕截圖和日誌檔案等相關資訊提供給服務管道。
項目：
log解讀分析，bug研判處理，資安問題處置
分析屬於軟體缺陷時，將會排入修補程式進行修補
有新版本及更新程式發佈時通知
產品更新程式下載
產品新版本下載
產品相關文件下載
延長軟體支援服務
若您的OMFLOW產品保固即將到期，在OMFLOW產品保固到期前可以再次購買OMFLOW產品延長保固服務，即可繼續享有軟體支援與服務。
若是您在產品保固到期後需要購買OMFLOW產品延長保固服務，則需補足產品保固中斷期間的產品保固，才能購買OMFLOW產品延長保固服務。
產品支援網站的使用
凌群電腦使用產品支援網站提供線上的服務，在您取得登錄的相關序號後，在網站上登錄即可享受軟體的支援服務。
註冊及使用
產品支援網站網址為 https://support.syscom.com.tw 連接上產品支援網站後，在登入頁面您可以自由切換成您需要的語言。首次使用必須註冊，依據不同語言您可以點擊 [註冊帳號] 按鈕進行註冊
各語言版本：
正體中文 [註冊帳號]
簡體中文 [注册帐号]
英文 [Register Account]
日文 [アカウント登録]
請填入姓名電話以及電子郵件進行註冊，系統會發送確認信件給您的電子郵件信箱進行驗證，請依據信件的指示進行操作。
註: 驗證信件是由中華民國發送，部分國家或是區域會阻擋相關郵件，請與本公司業務窗口聯繫協助。
登錄產品授權碼
驗證成功後即可登入網站，進行授權碼的登錄，成功登錄授權碼後，即可下載軟體以及其授權，請進入左方選單的 個人檔案 / 產品授權：
各語言版本：
正體中文 [個人檔案 / 產品授權]
簡體中文 [个人档案/ 产品授权]
英文 [Personal File / Product Licenses]
日文 [個人情報 / 製品ライセンス]
請點擊 +新增授權 的文字：
各語言版本：
正體中文 [+新增授權]
簡體中文 [+新增授权]
英文 [+Add License]
日文 [+ライセンスを追加]
依序填入 授權序號，授權註冊序號：
各語言版本：
正體中文 [授權序號，授權註冊序號]
簡體中文 [授权序号，授权注册序号]
英文 [License Serial Number，Authorized Registration Number]
日文 [ライセンスシリアルナンバー，ライセンス登録番号]
點擊 查詢 按鈕：
各語言版本：
正體中文 [查詢]
簡體中文 [查询]
英文 [Search]
日文 [検索]
確認產品及資訊是否正確，點擊下方的 送出 按鈕：
各語言版本：
正體中文 [送出]
簡體中文 [送出]
英文 [Submit]
日文 [提出]
完成授權碼的登錄，即可查看以及下載所購買產品的授權。
登錄產品維護授權(Maintenance Agreement)
授權碼的登錄完成後，您可以繼續登錄產品維護授權，成功登錄產品維護授權後，即可進行軟體更新的下載、使用線上支援服務，請進入左方選單的 個人檔案 / 維護合約：
各語言版本：
正體中文 [個人檔案 / 維護合約]
簡體中文 [个人档案 / 维护合约]
英文 [Personal File /Maintenance Contract]
日文 [個人情報 / 保守契約]
請點擊 +新增合約 的文字：
各語言版本：
正體中文 [+新增合約]
簡體中文 [+新增合约]
英文 [+Add Contract]
日文 [+契約を追加]
依序填入 授權序號，合約註冊序號：
各語言版本：
正體中文 [授權序號，合約註冊序號]
簡體中文 [授权序号，合约注册序号]
英文 [License Serial Number，ContractRegistration Number]
日文 [ライセンスシリアルナンバー，契約登録番号]
點擊 查詢 按鈕：
各語言版本：
正體中文 [查詢]
簡體中文 [查询]
英文 [Search]
日文 [検索]
確認產品及資訊是否正確，點擊下方的 送出 按鈕：
各語言版本：
正體中文 [送出]
簡體中文 [送出]
英文 [Submit]
日文 [提出]*
完成授產品維護授權登錄，即可查看所購買的產品維護授權。
下載軟體授權檔或是序號
請進入左方選單的 個人檔案 / 產品授權：
各語言版本：
正體中文 [個人檔案 / 產品授權]
簡體中文 [个人档案 / 产品授权]
英文 [Personal File / Product Licenses]
日文 [個人情報 / 製品ライセンス]
在列表中對應產品的欄位即有提供下載的圖示可供下載。
下載授權的產品
請進入左方選單的 下載 / 產品下載：
各語言版本：
正體中文 [下載 / 產品下載]
簡體中文 [下载> - / 产品下载]
英文 [Download / Product Download]
日文 [ダウンロード / 製品ダウンロード]
請選擇所需下載的軟體進行下載。
下載軟體更新
請進入左方選單的 下載 / 更新下載：
各語言版本：
正體中文 [下載 / 更新下載]
簡體中文 [下载 / 更新下载]
英文 [Download / Update Download]
日文 [ダウンロード/ 更新版のダウンロード]
請選擇所需下載的更新檔案進行下載。
線上支援服務
請進入左方選單的 案件處理 / 線上開單：
各語言版本：
正體中文 [案件處理 / 線上開單]
簡體中文 [案件处理 / 线上开单]
英文 [Case Handling / Online Billing]
日文 [案件対応/ オンライン請求]
依序填入必要資訊後，送出 即可：
各語言版本：
正體中文 [送出]
簡體中文 [送出]
英文 [Submit]
日文 [提出]
案件的處理進度可以在 案件處理 / 管理案件中進行追蹤：
各語言版本：
正體中文 [案件處理 / 管理案件]
簡體中文 [案件处理 / 管理案件]
英文 [Case Handling / Case Management]
日文 [案件対応/ 案件管理]
最后更新于