服務管理
OMFLOW提供了基本的ITSM相關流程供客戶使用。
事故管理
設備異常或IT維運發生緊急事故時,可開立此單進行事故排除流程,以下為大概的流程介紹:
開單 | → | 指派關卡 | → | 處理關卡 | → | 關單 |
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通知事故所有組 | 重新指派 | 排除事故 | 通知開單人員 | |||
通知受派部門 | 立即解決 | 返回指派 | ||||
取消事故 |
※ 可預先設定「參數管理」的default_inc_group_id,指定預設的受派部門ID
問題管理
當事故單排除後仍發生相同事故時,可開立此單進行問題根因排除,以下為大概的流程介紹:
開單 | → | 指派關卡 | → | 調查關卡 | → | 處理關卡 | → | 關單 |
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通知受派部門 | 指派調查人員 | 指派處理人員 | 根除問題 | 通知開單人員 | ||||
立即排除 | 排除現況 | |||||||
取消問題 |
※ 可預先設定「參數管理」的default_pro_group_id,指定預設的受派部門ID
變更管理
當資產或網路結構改變時,可開立變更單,根據變更類型決定變更步驟,以下為大概的流程介紹:
標準變更
標準變更無設計審核流程。
新建→ | → | 已排程→ | → | 結案→ | 關單 |
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通知變更處理組 | 通知變更處理組 | 通知變更處理組 | 通知開單人員 |
一般變更
一般變更為變更最為嚴謹的流程,有三階段審核:開發前審核、上線前審核、結案審核
新建 | 開發前審核 | 上線前審核 | 已排程 | 結案審核 | 關單 |
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通知變更處理組 | 通知審核人員 | 通知審核人員 | 通知變更處理組 | 通知審核人員 | 通知開單人員 |
緊急變更
緊急變更無開發前審核,設計為兩階段審核:上線前審核、結案審核。
新建→ | → | 上線前審核 | 已排程 | → | 結案審核 | 關單 |
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通知變更處理組 | 通知審核人員 | 通知變更處理組 | 通知審核人員 | 通知開單人員 |
※ 可預先設定「參數管理」的default_cha_group_id,指定預設的受派部門ID及default_cha_review_group_id,指定預設的審核人ID
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