サービス管理
OMFLOWは、ITSMに関連する基本的なプロセスをユーザーに提供します。
インシデント管理
設備異常またはIT運用保守で緊急のインシデントが発生した場合に、これを起票し、インシデント対応プロセスを進めます。プロセス概要は以下のとおりです。
※ 「パラメータ管理」のdefault_inc_group_idにデフォルトの担当組織IDを設定しておくことが可能です。
問題管理
インシデント対処後も同様の事故が発生する場合に、これを起票して問題の根本原因を取り除くことができます。プロセス概要は以下のとおりです。
※ 「パラメータ管理」のdefault_pro_group_idにデフォルトの担当組織IDを設定しておくことが可能です。
変更管理
資産やネットワーク構成の変更の際に、変更管理を起票し、変更種別に応じて変更手順を決定していくことができます。プロセス概要は以下のとおりです。
標準変更
標準変更は、設計レビューの無いプロセスです。
一般変更
一般変更は最も厳格な変更管理プロセスで、開発前レビュー、リリース前レビュー、案件完了前レビューの３つのレビューがあります。
緊急変更
緊急変更は、開発前レビュー無しで、リリース前レビューと案件完了前レビューの２つのレビューがあります。
※ 「パラメータ管理」のdefault_cha_group_idでデフォルトの担当組織IDを設定することが可能で、並びにdefault_cha_review_group_idでデフォルトのレビュー担当IDを設定可能です。
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